Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров

Магазин «ВсеСам» осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Адреса для возврата или обмена

Лично или почтой по г. Черкассы:

ул.30 лет Победы 70, г. Черкассы, 18024

Отправка через Новую Почту

Отделение №1, г. Черкассы
Получатель: ФЛП Сорокин Константин Николаевич
Телефон: 050 524 14 53

Отправка через Укрпочту

Доставка «До отделения»
Индекс 18024, г. Черкассы
Получатель: ФЛП Сорокин Константин Николаевич
Телефон: 050 524 14 53

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

• сохранена полная комплектация;

• не повреждена оригинальная упаковка;

• сохранены все ярлыки, пломбы и маркировка.

Если возврат или обмен осуществляется по инициативе покупателя (изменение решения, желание выбрать другую модель и т. п.), расходы на доставку оплачивает покупатель.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления дефектов или несоответствия заявленным характеристикам покупатель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены;

• бесплатного устранения недостатков;

• компенсации расходов на ремонт.

Если дефекты не подлежат устранению, покупатель вправе требовать обмен товара или возврат денежных средств.

О получении товара ненадлежащего качества необходимо сообщить в течение 14 дней после получения на электронную почту: orders@inkubator.kiev.ua

Требования не подлежат удовлетворению, если будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или хранения товара. Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара.

В случае гарантийного случая или производственного брака расходы на пересылку покрывает магазин «ВсеСам».

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата, в течение 7 календарных дней.

Причины возврата или обмена товара надлежащего качества

• изменение личных потребностей или предпочтений;

• ошибка при оформлении заказа;

• товар не подошёл или не понравился;

• покупатель передумал после покупки;

• найдена более выгодная цена.

Причины возврата или обмена товара ненадлежащего качества

• производственные дефекты;

• несоответствие описанию или характеристикам;

• проблемы с безопасностью использования;

• отсутствие заявленных функций;

• ошибка магазина.

Важно знать перед отправкой товара

• возврат или обмен возможны только после фактического получения товара магазином;

• отправка осуществляется без наложенного платежа;

• указывайте реальную оценочную стоимость в ТТН — именно она компенсируется перевозчиком в случае повреждения или утраты.

Как оформить возврат

1. Убедитесь, что товар подлежит возврату.

2. Упакуйте товар без следов использования в оригинальную упаковку.

3. Проверьте наличие полной комплектации.

4. Заполните заявление на возврат (во вложении или по ссылке).

5. Отправьте товар вместе с заявлением и товарным чеком через Новую Почту или Укрпочту.

Гарантия

На все товары распространяется гарантия производителя при наличии товарного чека и фирменной упаковки.

Гарантия не распространяется на:

• мелкие кухонные принадлежности (открывалки, тёрки, орехоколы, прессы, яйцерезки и т. п.);

• ножи, мусаты, топорики;

• изделия из стекла;

• изделия из дерева;

• изделия из фарфора.

В случае неисправности товара

• товар направляется на экспертизу в сервисный центр;

• если неисправность возникла не по вине покупателя — возможен возврат средств, обмен или бесплатный ремонт.