Умови повернення та обміну

Повернення та обмін товарів

Магазин «ВсеСам» здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Адреси для повернення або обміну

Особисто або поштою в м. Черкаси:

вул. 30 років Перемоги, 70, м. Черкаси, 18024

Відправлення через Нову Пошту

Відділення №1, м. Черкаси
Отримувач: ФОП Сорокін Костянтин Миколайович
Телефон: 050 524 14 53

Відправлення через Укрпошту

Доставка «До відділення»
Індекс 18024, м. Черкаси
Отримувач: ФОП Сорокін Костянтин Миколайович
Телефон: 050 524 14 53

Строки повернення та обміну

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості підлягає поверненню або обміну за умови дотримання таких вимог:

• товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
• збережена повна комплектація;
• не пошкоджена оригінальна упаковка;
• збережені всі ярлики, пломби та маркування.

Якщо повернення або обмін здійснюється з ініціативи покупця (зміна рішення, бажання обрати іншу модель тощо), витрати на доставку оплачує покупець.

Умови повернення товару неналежної якості

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення дефектів або невідповідності заявленим характеристикам покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безкоштовного усунення недоліків;
• відшкодування витрат на ремонт.

Якщо дефекти не підлягають усуненню, покупець має право вимагати обміну товару або повернення грошових коштів.

Про отримання товару неналежної якості необхідно повідомити протягом 14 днів після отримання на електронну пошту: orders@inkubator.kiev.ua

Вимоги не підлягають задоволенню, якщо буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення правил експлуатації або зберігання товару. Покупець має право бути присутнім під час перевірки якості товару.

У разі гарантійного випадку або виробничого браку витрати на пересилання покриває магазин «ВсеСам».

Повернення грошових коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару грошові кошти повертаються на банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 7 календарних днів.

Причини повернення або обміну товару належної якості

• зміна особистих потреб або вподобань;
• помилка під час оформлення замовлення;
• товар не підійшов або не сподобався;
• покупець передумав після покупки;
• знайдено вигіднішу ціну.

Причини повернення або обміну товару неналежної якості

• виробничі дефекти;
• невідповідність опису або характеристикам;
• проблеми з безпекою використання;
• відсутність заявлених функцій;
• помилка магазину.

Важливо знати перед відправленням товару

• повернення або обмін можливі лише після фактичного отримання товару магазином;
• відправлення здійснюється без післяплати;
• у ТТН зазначайте реальну оціночну вартість — саме вона компенсується перевізником у разі пошкодження або втрати.

Як оформити повернення

1. Переконайтеся, що товар підлягає поверненню.
2. Запакуйте товар без слідів використання в оригінальну упаковку.
3. Перевірте наявність повної комплектації.
4. Заповніть заяву на повернення (у вкладенні або за посиланням).
5. Відправте товар разом із заявою та товарним чеком через Нову Пошту або Укрпошту.

Гарантія

На всі товари поширюється гарантія виробника за наявності товарного чека та фірмової упаковки.

Гарантія не поширюється на:

• дрібні кухонні приладдя (відкривачки, тертки, горіхоколи, преси, яйцерізки тощо);
• ножі, мусати, сокирки;
• вироби зі скла;
• вироби з дерева;
• вироби з фарфору.

У разі несправності товару

• товар направляється на експертизу до сервісного центру;
• якщо несправність виникла не з вини покупця — можливе повернення коштів, обмін або безкоштовний ремонт.